Kurs og support¶
Standardkurs¶
Gjennom hele året arrangeres standardkurs i Gemini Terrain. Nærmere informasjon om våre kurs finner du på vår hjemmeside.
Brukertilpasset kurs¶
Alle kurs kan arrangeres og tilpasses etter behov, i våre kurslokaler eller ute hos kunden med egne data.
Kurset kan kombineres med generelle rådgivning knyttet til installasjon og konfigurering.
Vedlikeholdsavtale¶
Vedlikeholdsavtale dekker telefonsupport iht. avtale og fri oppdatering med nye versjoner. Normalt kommer det en ny versjon pr. år, i tillegg til service- og mellomreleaser.
Kontaktinformasjon support¶
- Tlf.: +47 73 80 45 11
- Kundeportal: https://volue.freshservice.com/
- E-post: support@volue.com
Snarvei til support
I Gemini Terrain finner du snarveg til kundeportalen under Hjelp - Kontakt support
Skjermdeling ved telefonsupport¶
Ved telefonsupport er det ofte behov for skjermdeling mellom bruker og supportkonsulent. Til dette benytter vi TeamViewer QuickSupport, som brukeren laster ned og kjører før oppkobling.
TeamViewer QuickSupport kan lastes fra vår nettside for support og nedlasting.
Ved oppkobling deler brukeren sin ID og passord for sesjonen med supportkonsulenten.
Ved opplesing av passord er det ønskelig å benytte bokstaveringsalfabetet for å unngå misforståelser pga. støy og dårlig lydkvalitet:
| Bokstav | Ord |
|---|---|
| A | Alfa |
| B | Bravo |
| C | Charlie |
| D | Delta |
| E | Echo |
| F | Foxtrot |
| G | Golf |
| H | Hotel |
| I | India |
| J | Juliett |
| K | Kilo |
| L | Lima |
| M | Mike |
| N | November |
| O | Oscar |
| P | Papa |
| Q | Quebec |
| R | Romeo |
| S | Sierra |
| T | Tango |
| U | Uniform |
| V | Victor |
| W | Whiskey |
| X | X-ray |
| Y | Yankee |
| Z | Zulu |
Driftsstatus for Gemini Connected¶
Statusmeldinger for Gemini Connected legges ut på https://statusconnected.geminisuite.com/, som du også finner på menyen Hjelp.
Abonnement på statusmeldinger
Du kan abonnere på statusmeldingene via e-post eller Microsoft Teams, så du automatisk mottar varsler dersom det er planlagt vedlikehold eller tjenestene av andre grunner ikke er operative som normalt. Du registrerer deg ved å gå til statussiden og trykke på Få oppdateringer øverst til høyre, og deretter velge for å motta meldinger enten på e-post eller via Microsoft Teams.