Kurs och support¶
Standardkurs¶
Genom hela året arrangeras standardkurser i Gemini Terrain. Närmare information om våra kurser hittar du på vår hemsida.
Användaranpassad kurs¶
Alla kurser kan arrangeras och anpassas efter behov, i våra kurslokaler eller ute hos kunden med egna data.
Kursen kan kombineras med allmän rådgivning kopplad till installation och konfigurering.
Underhållsavtal¶
Underhållsavtal täcker telefonsupport enligt avtal och fri uppdatering med nya versioner. Normalt kommer en ny version per år, utöver service- och mellanreleaser.
Kontaktinformation support¶
Tfn: +47 73 80 45 11
Kundportal: https://volue.freshservice.com/
E-post: support@volue.com
Genväg till support
I Gemini Terrain hittar du genväg till kundportalen under Hjälp - Kontakta support
Skärmdelning vid telefonsupport¶
Vid telefonsupport behövs ofta skärmdelning mellan användare och supportkonsulent. Till detta använder vi TeamViewer QuickSupport, som användaren laddar ner och kör före uppkoppling.
TeamViewer QuickSupport kan laddas från vår webbsida för support och nedladdning.
Vid uppkoppling delar användaren sitt ID och lösenord för sessionen med supportkonsulenten.
Vid uppläsning av lösenord är det önskvärt att använda bokstaveringsalfabetet för att undvika missförstånd på grund av brus och dålig ljudkvalitet:
| Bokstav | Ord |
|---|---|
| A | Alfa |
| B | Bravo |
| C | Charlie |
| D | Delta |
| E | Echo |
| F | Foxtrot |
| G | Golf |
| H | Hotel |
| I | India |
| J | Juliett |
| K | Kilo |
| L | Lima |
| M | Mike |
| N | November |
| O | Oscar |
| P | Papa |
| Q | Quebec |
| R | Romeo |
| S | Sierra |
| T | Tango |
| U | Uniform |
| V | Victor |
| W | Whiskey |
| X | X-ray |
| Y | Yankee |
| Z | Zulu |
Driftstatus för Gemini Connected¶
Statusmeddelanden för Gemini Connected läggs ut på https://statusconnected.geminisuite.com/, som du också hittar på menyn Hjälp.
Prenumeration på statusmeddelanden
Du kan prenumerera på statusmeddelandena via e-post eller Microsoft Teams, så du automatiskt får varningar om det är planerat underhåll eller om tjänsterna av andra skäl inte är operativa som normalt. Du registrerar dig genom att gå till statussidan och klicka på Få uppdateringar längst upp till höger, och därefter välja att få meddelanden antingen via e-post eller via Microsoft Teams.